Responsable de Local

                        RESPONSABLE DE SUCURSAL 
Reporta a: Gerencia Comercial
Personal a cargo: SI (x) NO ()
Puestos que supervisa directamente: 
 	Sub Encargado de sucursal
 	Vendedores
 	Cajera / o
 	Auxiliar de  Logística
 	Maestranza
OBJETIVO DEL PUESTO
Liderar la gestión de ventas en la sucursal
FUNCION PRINCIPAL	
Responsable de la Gestión Comercial, de Operaciones y de Recursos Humanos 
Gestión Comercial:
Estar enfocado, desde la perspectiva del Cliente, en lograr relaciones positivas, satisfactorias y duraderas, que tengan por resultado incrementar la utilidad de la empresa y el cumplimiento de metas y objetivos comerciales; respetando los estándares de calidad y los procesos establecidos por la empresa.
Gestión de Operaciones:
Facilitar el desarrollo del proceso de venta a través de la gestión de operaciones referentes a: mantenimiento e imagen del local, abastecimiento, exhibición, sistemas de apoyo, coordinación logística y gestión de stock.
Gestión de Recursos Humanos:
Formar y sostener un equipo calificado, entrenado y motivado: desarrollando el compromiso para el logro de objetivos de la empresa, y alineando los objetivos  individuales   Afianzando el sentido de pertenencia con sus compañeros de equipo. Promoviendo las buenas relaciones interpersonales con los clientes internos y externos.  Todo ello dentro del marco de nuestra Misión, Visión, los Valores de la empresa y sus procesos.


TAREAS PRINCIPALES

Gestión Comercial: revisión y disposición diaria de las tareas inherentes al proceso de venta y al establecimiento de relaciones duraderas con los clientes conforme al POVL.


	Comunicar y realizar el seguimiento de los objetivos comerciales del Local y de cada Vendedor periódicamente, semanal / mensual / trimestral. 
	Establecer de inmediato planes de acción para corregir posibles desvíos en el cumplimiento de los objetivos.
	Distribuir tiempos y tareas para la ejecución de llamados telefónicos a Oportunidades y Post Venta.
	Generar espacios de confianza y aprendizaje para la evaluación, retroalimentación y el desarrollo de nuevas oportunidades de mejora: realizando reuniones semanales formal y reportada al Gerente Comercial a través de minutas de reunión.   Generando un seguimiento y chequeo personal con cada miembro del equipo.
	Garantizar periódicamente la realización de los llamados a presupuestos a clientes por parte de los colaboradores a su cargo.
	Supervisar a cada Vendedor las iniciativas recibidas de prospectos.  Procurar que dicho contacto cumpla con las expectativas necesidades del cliente tal cual lo indica el ITGC.
	Participar de reuniones presenciales y conferencias telefónicas referentes a la Planificación Comercial de la Empresa.
	Revisar los niveles de satisfacción de la atención de sus vendedores originadas en las encuestas de calidad de presupuestos emitidos procediendo de acuerdo al ITGC.
	Generar  informe de gestión comercial a ser difundido en  reuniones quincenales con su equipo, que contenga información referida al cumplimiento de los objetivos comerciales, niveles de satisfacción de la atención de los vendedores, gestión de iniciativas, tratamiento de temas que afecten el desempeño del equipo de ventas (a definir criterios de cómo hacerlo). 

Gestión de Operaciones:  coordinación de las operaciones relacionadas al proceso de venta 
revisión diaria de las tareas operativas rutinas inherentes a fin de que las operaciones no interfieran con el normal desarrollo de las ventas.

	Abrir y cerrar el local comercial
	Reportar los inconvenientes edilicios (roturas, desperfectos, etc)
	Controlar  el orden de los productos exhibidos, precios actualizados y prolijos, limpieza, previo a la apertura, durante el transcurso de la jornada y al cierre de las operaciones. 
	Reportar los inconvenientes operativos (revisado hasta aquí)
	Gestionar las no conformidades que se puedan solucionar por propios medios.   
	Realizar el control de stock y el mantenimiento actualizado en sistema.
	Verificar que los productos publicados en el Insert estén expuestos en el Local.
	Controlar el estado de los productos en exhibición informando al Responsable de Depósito cualquier anomalía que afecte la imagen del Local.
	Control permanente de que no existan “vacíos” en la exhibición de productos.
	Garantizar que los datos cargados en la Hoja de Ruta diaria para las entregas propias del Local, estén correctos.
	Revisión de características de nuevos productos.
	Gestión de Reclamos: intervenir en los reclamos para preservar el vínculo con el cliente en cumplimiento con la política vigente.

Gestión de Recursos Humanos: 
	Guiar a los colaboradores que presenten dificultades para el logro de los objetivos, tanto en la ejecución de la venta (en cuantos artículos por ticket) como también en los llamados a Presupuestos, Prospects, Post Ventas.
	Gestionar y promover las relaciones interpersonales en el equipo a su cargo.
	Controlar que el personal a su cargo y de otros sectores que circunstancialmente se encuentren el Local se encuadren dentro de  parámetros de excelente imagen personal (aspecto personal y uniformes).
	Coordinar francos, vacaciones, licencias. 
	Reportar necesidades o situaciones del personal a su cargo.
	Coopera en  la capacitación de los nuevos colaboradores.

COMPETENCIAS GENERALES
1.	Orientación a los resultados: (B) Actúa para lograr y superar estándares de  desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí ciertos parámetros que se deben alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos, por ejemplo compara su rendimiento actual con otros pasados.
2.	Habilidad para el logro de la calidad de los procesos: (A) Planifica constantemente sus tareas. Ejecuta las mismas en forma sistémica con el sentido de añadir valor a su servicio. Analiza permanentemente sus acciones con el fin de medir el grado de satisfacción de sus clientes internos y externos, respecto de la entrega de sus servicios. Desarrolla acciones correctivas para una mejora continua de los procesos de servicio bajo su responsabilidad. Interactúa con otras áreas y con sus superiores para mejorar el impacto de las interrelaciones en los procesos compartidos.
3.	Habilidad para el Trabajo en Equipo:(B) Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización. Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinámica del funcionamiento grupal e interviene destrabando situaciones de conflictos interpersonales centrándose en los logros de los fines compartidos. 
4.	Habilidad para la Comunicación: (B) Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones efectivas.
COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
5.	Habilidad para el desarrollo de sus subordinados:(B) Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en función de las estrategias de la empresa.
6.	Habilidades para la Conducción: (B) Se posiciona como líder. Se asegura que los otros se identifiquen y participen en su misión, objetivos, clima y políticas. Es el modelo de actuación para los demás. A todos les transmite credibilidad. Se asegura que se cumplan las metas del grupo.
7.	Capacidad de Planificación y de Organización: (c) Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

Recepcionista

OBJETIVO DEL PUESTO: Satisfacer las necesidades de atención al público, derivación de llamados telefónico, realización de trámites y recepción de documentación
FUNCIÓN PRINCIPAL
Atender al público en sus requerimientos de información,  ejecutando y controlando la recepción y despacho de la correspondencia, así como la realización de trámites, y  el orden y archivo de documentaciones varias, para servir de apoyo a las actividades administrativas del área de administración.
TAREAS PRINCIPALES
•	Recibir  a los visitantes, registrar y derivar a quien corresponda.
•	Ofrecer información y derivar los temas a las áreas correspondientes
•	Atender los llamados telefónicos externos e internos y derivar según el tema.
•	Realizar trámites en distintas dependencias y organismos.
•	Realizar servicio de cadeteria.
•	Recepcionar y controlar  documentación remitida por sucursales.
•	Recepcionar correspondencia.
•	Preparar la correspondencia para las sucursales
•	Consolidar los pedidos de insumos varios, Recepcionar la mercadería, registrar y enviar a los locales y a las distintas áreas de la empresa. (Librería, elementos de limpieza, insumos de refrigerio, etc.)
•	Enviar vía mail las órdenes de compras a proveedores, documentación a organismos externos e internos.
•	Comunicarse con los proveedores locales para informar las novedades de pagos.
•	Entregar los pagos a proveedores. 
•	Ordenar, archivar y administrar la documentación del área administrativa (tesorería, magenta, proveedores, etc.)
•	Informar a los  proveedores vía email y/o  telefónicamente sobre las novedades de pagos.
•	Administrar bienes de uso que ingresa y egresa a la Administración..
TAREAS COMPLEMENTARIAS
•	Cumplir con las demás funciones asignadas, dentro del ámbito de su competencia.

INSTRUCCIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
Estudios formales: Secundario completo.
Idiomas: no
Experiencia: en puestos similares mayor a 1 año. 
Excelente dominio de herramientas informáticas
Lugar de trabajo: Cipolletti – Horario: 9 a 18 hs.
Edad: Mayor a 21 años  Sexo: indistinto
COMPETENCIAS GENERALES
Orientación al cliente
Orientación al detalle
Capacidad de organización
Habilidades para la comunicación
Capacidad de trabajo en equipo

Vendedor de salón

OBJETIVO DEL PUESTO
 Satisfacer las necesidades o requerimientos de los clientes para beneficio mutuo y permanente.

- La principal tarea del vendedor es vender, de acuerdo a los estándares establecidos brindando un valor agregado que nos diferencia de la competencia.
- Interiorizarse del objetivo de ventas diario / semanal / mensual, esperadas de su gestión comercial y del Punto de Venta.
- Desarrollo: la venta profesional tiene estándares que garantizan un nivel de resultados superior.
o	Investigar para reconocer las necesidades y deseos del cliente. 
o	Demostrar no solo las características de los productos sino también los beneficios que le traerá al cliente adquirir los mismos.
o	Manejar las objeciones creando empatía con el cliente; utilizando correctamente  las opciones de medios de pagos, reserva de productos y descuentos.
o	Cerrar la venta utilizando técnicas adecuadas a distintas situaciones, e invitándolo a regresar.
- Prospección: 
o	El vendedor debe ser proactivo a la hora de generar nuevos negocios a través de: Gestión de Presupuestos, Llamados de Prospección y Fidelización de Clientes.
- Mantenerse actualizado en cuento a las políticas comerciales, promociones y medios de pago. 
- Realizar la Gestión Telefónica de los Presupuestos emitidos con plazos mínimos y máximos que van desde las 48 hs. posteriores (mínimo) hasta el lunes siguiente a la emisión del presupuesto (máximo), reportando al Responsable del Punto de Venta los resultados de los contactos con los clientes.
- Gestión telefónica de Post Venta en base a las operaciones concretadas entre el lunes y sábado de la semana anterior con el fin interesarse si el cliente está satisfecho con la compra.
- Realizar el seguimiento de sus ventas: llevar un control diario / semanal / mensual del cumplimiento de sus objetivos comerciales a fin de poder detectar y corregir a tiempo circunstanciales desvíos.
- Participar de ensayos y revisión de Técnicas de Ventas de acuerdo a los estándares de Blancoamor, tanto cuando se propongan desde la Organización como también cuando lo considere necesario para reforzar aspectos de su formación profesional que le ayuden a mejorar su performance. 
- Elaborar su propia cartera de clientes para lograr transformarse en el referente del cliente para cubrir necesidades de  su hogar en relación a nuestra actividad comercial.
- Participar de la recepción de abastecimientos de mercaderías en el Local, y asistir a realizar pedidos a Depósito de acuerdo al cronograma elaborado por el Responsable del Punto de Venta.
- Participar del “doble control” de los productos que se entregan desde el Local correspondientes a ventas propias.
- Realizar el seguimiento de toda mercadería vendida pendiente de ser recibida del Proveedor, a fin de mantener informado al cliente hasta la entrega efectiva.
- Verificar diariamente la información que se recibe por mail.
- Administrar su tiempo y estar orientado a resultados.
- Colaborar con la Gestión de Stock.
- Gestión de Reclamos: recepción de los reclamos desde el primer punto de contacto.

COMPETENCIAS
1.	Orientación a los resultados
2.	Habilidad para el logro de la calidad de los procesos
3.	Capacidad para comprender y Aceptar el Cambio
4.	Habilidad para el Trabajo en Equipo:
5.	Habilidad para la Comunicación: 

INSTRUCCIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
Estudios formales: Secundario Completo
Idiomas: no
Experiencia: mayor a 2 años en puestos de vendedor 
Disponibilidad para cumplir horario cortado (comercio)
Disponibilidad para rotar entre locales.
Edad: mayor a 21 hasta 50 años
Sexo: INDISTINTO

Chofer

Objetivo del Puesto: Conducir los vehículos de carga de Blancoamor.
Realizar la carga, traslado y descarga de mercadería  a los domicilios de clientes y sucursales.
Tareas Principales 
•	Chequear el vehículo en forma rutinaria de acuerdo a la planilla de control.
•	Ser responsable del vehículo asignado y del manejo de los documentos y mercancías transportadas.
•	Conducir el vehículo asignado cumpliendo los circuitos ordenados por su superior.
•	Realizar los repartos de mercadería, trámites, correo y presentación de facturas.
•	Cumplir con el buen manejo de la mercadería en la carga y descarga, evitando golpes y/o roturas.
•	Controlar la documentación de carga con el remito.
•	Comunicar los ingresos y faltantes de mercadería a los locales – oficia de nexo entre el depósito y los puntos de venta.
•	Armar muebles y conjuntos de muebles en los puntos de venta.
•	Cuidar y mantener en buen estado las herramientas para el uso en las tareas del sector.
Tareas complementarias
•	Descargar  la  mercadería de los camiones de los proveedores
•	Embalar los productos del taller de muebles.

•	Orientación al cliente
•	Orientado a los resultados
•	Capacidad de trabajo en equipo
•	Calidad de los procesos
•	Negociación y manejo de conflictos
•	Orientación al detalle
•	Capacidad de organización y gestión del tiempo
Estudios formales: secundario completo - Licencia de conducir profesional.
Idiomas: no
Experiencia en puestos similares: Mínima de 3 años en la conducción de vehículos de carga.
Edad: No mayor a 40 años
Disponibilidad para cumplir jornadas rotativas.
Sexo: masculino

Auxiliar de Administración

FUNCIÓN PRINCIPAL
Realizar tareas administrativas de recepción, registración, control y archivo de gastos e impuestos.
TAREAS PRINCIPALES
•	Recepcionar  facturas de impuestos, servicios y  gastos generales.
•	Gestionar y verificar la autorización de gastos generales 
•	Ingresar al sistema facturas de impuestos, servicios y gastos generales, imputando  cuentas contables  y centros de costos.
•	Preparar en Excel detalle de facturas de compras de bienes de cambio y gastos a pagar para ser entregado a tesorería .
•	Controlar la correlatividad de  la facturación de ventas manuales y de controlador fiscal.
•	Liquidar y presentar  las DDJJ de IVA mensuales.
•	Liquidar y presentar las DDJJ Ingresos Brutos Convenio Multilateral (mensuales y anuales)
•	Realizar DDJJ Anuales Municipalidad de Neuquén y Plottier.
•	Preparar  anualmente   montos mensuales de ventas y compras detallando neto gravado , debito fiscal, crédito fiscal , no gravado , retenciones y percepciones ,  impuestos a los débitos y créditos , pagos de Cargas sociales, anticipos, iva  e ingresos brutos,  importe determinado del decreto 814  y  enviar  documentación a Gerencia.
•	Controlar y realizar el pedido de los talonarios y/o remitos 
•	Controlar los seguros vehiculares.
•	Archivar la documentación.
TAREAS COMPLEMENTARIAS
•	Cumplir con las demás funciones asignadas, dentro del ámbito de su competencia.

INSTRUCCIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
Estudios formales: Secundario completo – Terciario con orientación en administración de empresas.
Idiomas: no
Experiencia: en puestos similares mayor a 2 años. 
Edad: Indistinto
Sexo: indistinto

Auxiliar de Depósito

Objetivo del Puesto: Realizar tareas operativas del Sector de Operaciones
FUNCIÓN PRINCIPAL:  Manejo de mercadería en depósito y armado de muebles. 
TAREAS PRINCIPALES
•	Realizar la descarga de camiones de proveedores.
•	Cargar los camiones de abastecimiento y entrega a clientes.
•	Clasificar y acomodar la mercadería en el deposito
•	Cumplir con el buen manejo de la mercadería en la carga y descarga.
•	Armar muebles y conjuntos de muebles en el depósito, sucursales y domicilio de clientes.
•	Administrar y resguardar los documentos y mercancías del depósito y las transportadas.
•	Mantener la limpieza y el orden del depósito y dependencias.
•	Cuidar y mantener en buen estado las herramientas para el uso en las tareas.
•	Cumplir con los requisitos de higiene y seguridad en el trabajo.
•	Colaborar con el control de stock del depósito
TAREAS COMPLEMENTARIAS
•	Cumplir con las demás funciones asignadas, dentro del ámbito de su competencia..
INSTRUCCIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
Estudios formales: secundario completo
Idiomas: no
Experiencia en puestos similares: Mínima de 6 meses en tareas similares.
Edad: No mayor a 35 años
Sexo: masculino

INSTRUCCIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
Estudios formales: Secundario completo
Idiomas: no
Experiencia en puestos similares: Mínima de 6 meses en tareas similares.
Edad: No mayor a 35 años
Disponibilidad para cumplir jornadas rotativas
Sexo: masculino
Orientación al Cliente interno y externo.
Orientación al detalle.
Organización y administración del tiempo.
Orientación a resultados.
Capacidad de Trabajo en Equipo
Habilidades de Comunicación.
Habilidades motoras 

Responsable de Marketing